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    如何经营好一家网点——广东三乡网点负责人周志和专访

    日期(qi): 2020-03-05
    作者: 广东汇(hui)森龙(long)邦

    如何经营好一家网点——广东三乡网点负责人周志和专访






    周志和,广东三乡网点负责人




    三乡当地制造业相对居多,正好与(yu)汇森速运的(de)小(xiao)货(huo)通产(chan)品(pin)、标准快运的(de)产(chan)品(pin)定(ding)位(wei)交相辉映。同时周总作为一名21年的(de)本地老(lao)物流人,为三乡网点(dian)的(de)又(you)快又(you)好发展奠定(ding)了(le)基础(chu)。从(cong)开始的(de)2个人,一台面包(bao)车,发展成现有员(yuan)工36人,拥有从(cong)面包(bao)车至7.6米各类型车辆29台,另配置4.2米机(ji)动车辆时刻(ke)响应客(ke)户(hu)需(xu)求。


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    经营好网点从客户的需求入手




    不管(guan)是(shi)(shi)客(ke)户(hu)(hu)的短期需求(qiu),还是(shi)(shi)客(ke)户(hu)(hu)的长期需求(qiu),三乡网点都认(ren)真对待,主动(dong)站在客(ke)户(hu)(hu)的角度(du)想问题(ti),根据客(ke)户(hu)(hu)个(ge)性化需求(qiu)为每一位客(ke)户(hu)(hu)送好每一票货。
     
    周(zhou)总一直要(yao)(yao)求三乡网(wang)点的客(ke)服和业务员,对于客(ke)户(hu)的每一次(ci)咨询、需求都要(yao)(yao)做到(dao)处(chu)处(chu)有(you)着落(luo),事事有(you)结果,要(yao)(yao)拿出百分百的热情服务好客(ke)户(hu),把(ba)问题处(chu)理在萌芽状态,从根本上(shang)防止问题的扩大(da),将影响程度降到(dao)最低,并持之以恒地做下(xia)去(qu)。正是周(zhou)总这样(yang)的服务理念,三乡网(wang)点从最开(kai)始一步(bu)一步(bu)成(cheng)长到(dao)如今(jin)的规模。
     
    周总(zong)要求员工要经常(chang)与(yu)客(ke)(ke)户保持联系(xi),听取客(ke)(ke)户的建议,这会更加掌握客(ke)(ke)户的服(fu)务(wu)需求,促使客(ke)(ke)户关系(xi)更加稳定和融洽。







    通过高品质高时效为客户抢占先机




    周总说:“三乡(xiang)当(dang)地(di)小型工(gong)厂(chang)居(ju)多,工(gong)厂(chang)的产品选择(ze)了(le)汇森(sen)品牌,更是对工(gong)厂(chang)产品形成额外的附加(jia)值。当(dang)前,汇森(sen)已开通上(shang)海、江苏、浙江、广(guang)东、山东、湖南、福建、安徽等(deng)省份,汇森(sen)的产品定(ding)位非常符合当(dang)地(di)的打印机(ji)耗材(cai)、五(wu)金(jin)、鞋材(cai)等(deng)行业(ye),三乡(xiang)网点的客户群也越来越大。”
     
    周总(zong)同时发二个分拨(bo)中(zhong)心(xin)(xin)(虎门分拨(bo)中(zhong)心(xin)(xin)、珠海分拨(bo)中(zhong)心(xin)(xin))的(de)(de)干线车(che),并(bing)同时开通中(zhong)班,汇森广东省(sheng)(sheng)区推出的(de)(de)19:59当日(ri)达(da)产(chan)品,更是得到(dao)了新老客(ke)户(hu)的(de)(de)认可(ke)。汇森速(su)运以省(sheng)(sheng)为(wei)单位,推出11:59承诺(nuo)达(da)、17:59定(ding)日(ri)达(da)、19:59当日(ri)达(da)产(chan)品,同时,实现省(sheng)(sheng)内/邻省(sheng)(sheng)次晨(chen)达(da)、部分省(sheng)(sheng)内当日(ri)达(da)、跨省(sheng)(sheng)隔日(ri)上午(wu)达(da),用极致的(de)(de)服务时效帮助(zhu)网(wang)点、客(ke)户(hu)抢占先机。”



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    主动学习 奖罚分明




    当(dang)小编问(wen)及周总的创业经验分享时,他感慨地说:“目前,三乡网点(dian)设置员(yuan)工奋(fen)斗欲望的提成(cheng)激(ji)励机制(zhi)(zhi),并固定拨出利润来设立奖(jiang)金,完成(cheng)就有奖(jiang)励,不完成(cheng)就有处(chu)罚(fa),奖(jiang)惩制(zhi)(zhi)度很重要(yao);每(mei)一位员(yuan)工都必(bi)须熟悉公(gong)司制(zhi)(zhi)度,主动参加公(gong)司的线上培训(xun),才(cai)能(neng)天(tian)天(tian)向上。”







    春天播种 秋天收获




    周总表示,做生(sheng)意眼光要看长远(yuan)些。投(tou)入和收获不会在同(tong)一季(ji)节,不投(tou)资如何来(lai)回报?踏实去(qu)做事了(le)肯定有回报,如(ru)果付(fu)出了(le)努力没(mei)有回报就要去(qu)分析自(zi)己的问题,如(ru)三(san)(san)乡网点外(wai)请的专业财务每月都会对三(san)(san)乡网点经营情(qing)况(kuang)分析给(ji)出建议。
     
    我们网(wang)点(dian)的负责(ze)人要(yao)以开阔的心胸去做事,坚定做好自(zi)(zi)己(ji),灵活调(diao)整(zheng)自(zi)(zi)己(ji)的心态,不要(yao)老(lao)想着改变别人,要(yao)改变自(zi)(zi)己(ji),凡事从自(zi)(zi)己(ji)身上找原(yuan)因,看开了,大家说的很(hen)多难题很(hen)多都不是问题。


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    2021年迈入百万网点俱乐部




    2021年(nian),周(zhou)总将配备足(zu)够的人力和物力,为(wei)客(ke)户提供高品质(zhi)、高时效的物流(liu)服(fu)务(wu),让三乡网点在2021年进入百万网点(dian)俱乐(le)部(bu)。要达成这个目(mu)标,周总(zong)会把业务(wu)员团队(dui)加密到30人、新增业务经理、新增加(jia)7.6米干线车保障运(yun)力(li)等(deng)(deng)举措,此外,将对门店的(de)标准化、车身广告、员(yuan)工(gong)服务规(gui)范等(deng)(deng)来进行全面升级,通过汇森品牌来提(ti)升在当地的(de)竞(jing)争(zheng)力(li)。
     
    周(zhou)总(zong)经常强调团队——派件(jian)第一,有(you)派件(jian)才能有(you)收(shou)件(jian)!





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