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    客户写(xie)来表扬(yang)信:暖心服(fu)务得人心

    日期(qi): 2020-04-02
    作(zuo)者: 广(guang)东(dong)汇森(sen)龙邦

    客户写来表扬信:暖心服务得人心

    今天(4月2日)下(xia)午15:10分(fen),广(guang)东汇森(sen)龙(long)邦虎(hu)(hu)门网(wang)(wang)点来了一位特别的(de)客户,为虎(hu)(hu)门网(wang)(wang)点送上一封特别的(de)感谢(xie)信。感谢(xie)信的(de)内容是(shi)这样的(de)——




    客户写来表扬信:暖心服务得人心


    原来,4月2日08:00,广东汇森龙(long)邦虎门(men)网(wang)点业务员马成(cheng),像(xiang)往常一(yi)(yi)样在出发派件(jian)前一(yi)(yi)个(ge)(ge)一(yi)(yi)个(ge)(ge)电(dian)话跟客(ke)户(hu)确(que)认收(shou)件(jian)的(de)(de)时间,确(que)保所有客(ke)户(hu)在11:00前全部收(shou)到货物。距(ju)离(li)虎门(men)网(wang)点与长安镇(zhen)交界(jie)的(de)(de)某生物科技公司赵小(xiao)组有一(yi)(yi)票(piao)2件(jian)132公斤的(de)(de)货物,赵小(xiao)姐(jie)表示此件(jian)比较急(ji),是(shi)要赶在3号清明放假节前下(xia)发的(de)(de)员工(gong)福利(li)。

     

    马成了解(jie)情况后承诺客户加急派(pai)送(song)(song),并在(zai)09:16分把(ba)(ba)货(huo)物(wu)送(song)(song)到(dao)了客户的(de)厂门口。耐心等(deng)待(dai)了15分钟后,一位年轻(qing)的(de)小(xiao)姑娘出现(xian)了,小(xiao)姑娘说:“电梯今天早上坏了,现(xian)在(zai)要(yao)把(ba)(ba)二包重132KG的(de)货(huo)搬(ban)到(dao)9楼,靠我(wo)的(de)力量,根(gen)本就(jiu)不可能的(de)事(shi)。”

     

    这时,马成笑着说(shuo)(shuo):“我给你们搬(ban)上(shang)去!”接着,马成二(er)(er)话(hua)不说(shuo)(shuo),搬(ban)起一大袋货物(wu),就(jiu)开始往(wang)楼上(shang)走。一大袋又一大袋,1个小时后,二(er)(er)大袋货物(wu)整(zheng)整(zheng)齐齐地被码在了(le)客户指定的位(wei)置上(shang),东莞今天气温(wen)高达32度,马师傅搬(ban)得衣服都湿(shi)了(le)。

     

    “上楼费多少钱(qian)?我自己出(chu)钱(qian)给(ji)你”小姑(gu)娘(niang)问(wen)。

     

    “不需要钱(qian),我们也习惯(guan)了,小事!”马成(cheng)热情地摆摆手说道。

     

    “麻(ma)烦您检查一(yi)下货物的情况和数量。”经马成(cheng)提醒,赵小组查验了(le)货物:“耽(dan)误你(ni)(ni)这(zhei)么长时间,真不(bu)好意思!你(ni)(ni)这(zhei)么负责,货交(jiao)给你(ni)(ni)们公司真让(rang)人放心(xin)!”

     

    确认(ren)货物没有问题后,马成继(ji)续(xu)登上面(mian)包车(che),抓紧时间赶往下一家客户处送货。

     

    赵小姐把这件事发到朋友圈,并感(gan)慨道:“如今还有这么负责(ze)任的(de)公(gong)司,连一(yi)瓶水(shui)也不收,让我特别(bie)感(gan)动!”客户赵小姐被网(wang)(wang)点(dian)员(yuan)工(gong)这种认真(zhen)敬(jing)业和真(zhen)诚的(de)态度所感(gan)动,特别(bie)向网(wang)(wang)点(dian)打听了(le)详细地址,认认真(zhen)真(zhen)地手写(xie)了(le)一(yi)封感(gan)谢信送来。

     

    客户写来表扬信:暖心服务得人心

     

    末(mo)端派送质量是决(jue)定服(fu)(fu)务(wu)(wu)水准和品牌(pai)口(kou)碑的(de)关(guan)键,汇(hui)森(sen)速运(yun)积(ji)极践行“主(zhu)动服(fu)(fu)务(wu)(wu)”,对客户实行“暖心e家”服(fu)(fu)务(wu)(wu)机(ji)制,在业内(nei)首家提出做到“5分钟内(nei)响应,30分钟内(nei)解决(jue)”。网(wang)点(dian)业务(wu)(wu)员(yuan)作(zuo)为一(yi)线人员(yuan),代(dai)表着公司的(de)对外形象窗口(kou),我们多做一(yi)点(dian),态(tai)度积(ji)极一(yi)点(dian),一(yi)个不(bu)起眼的(de)“举手之(zhi)劳(lao)”,就可能会有(you)意想不(bu)到的(de)收获。

     

    相信在网点业务(wu)(wu)(wu)员中(zhong),有很多像马成(cheng)一样(yang),用心服务(wu)(wu)(wu)客户的人。让我(wo)们共同努(nu)力提升服务(wu)(wu)(wu)质(zhi)量(liang),全面满足和(he)超(chao)越客户的期待,获得客户更多的称(cheng)赞!


    ▼ 马师(shi)傅的日常送(song)货


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    客户写来表扬信:暖心服务得人心▼ 多家(jia)客(ke)户(hu)把自家(jia)的仓库(ku)钥(yao)匙直接交(jiao)给马师(shi)傅(fu),有货(huo)直接(jie)开门把(ba)货(huo)放在指定位置 

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